Q & A（ご質問と回答）

・各商品詳細ページに記載の納品予定日をご確認ください。
・複数商品を注文いただいた場合、最も遅い納品予定日にまとめて発送となります。

※一部地域（離島など）に関しましては、通常よりお時間を頂く場合がございます。

ご注文をキャンセルまたは、返品したうえで、再度ご注文いただいております。
但し、返品をお受けできない商品もございますので、ご注意ください。

「クレジットカード決済」の場合のみ、弊社の領収証が発行されます。
「代金引換決済」の場合は、商品配達時に運送会社がお渡しする受領証をご利用ください。
また、「コンビニ決済」の場合は、お支払い先のコンビニが発行する領収証をご利用ください。

こちらをご確認ください。

お問い合わせいただき、使用したいクーポンコードをお伝えください。

弊社では原因がわかりかねますので、お手数ですがお客様からカード会社へお問い合わせください。

受取方法を「宅配受取」をご選択の場合は、クレジットカード決済、配送時の代引き決済、コンビニ決済の3種類の中からご選択いただけます。「店舗受取」をご選択の場合は、クレジットカード決済、コンビニ決済の2種類の中からご選択いただけます。
※代引決済・コンビニ決済をご選択いただいた場合は、別途手数料を頂戴いたします。

お使いいただくことができます。お使いいただくにはマイアカウントにログイン頂きますと、「Tポイント利用手続き」ボタンがございます。そちらよりお手続きください。
また、下記よりTポイントに関する説明をご確認いただけます。
https://www.autobacs.com/static_html/srv/tpoint/top.html
注意：オートバックス限定Tポイント（ストア限定Tポイント）は使用できません。

※オートバックス限定Tポイント（ストア限定Tポイント）とは、通常のTポイントとは異なり、貯めたポイント毎に有効期限と利用先が限られているポイントで、主にキャンペーンなどで付与がされます。貯めたポイント毎に利用先が設定されており、指定の利用先に限りポイントの利用が可能です。

通常、商品をお受け取り頂いた月の月末に締め処理を行い、翌月にご利用クレジット会社にご請求を行わせて頂いておりますので、翌月末にはご利用口座よりお引き落としが行われます。

ご注文いただいた商品および受取方法により異なります。商品ページにてご確認ください。ただし、欠品や数量限定品の完売などにより通常よりもお時間を頂戴する場合や商品手配ができない場合がございます。その際はメールなどにて別途ご案内をさせていただきます。
※受注生産品はご注文をいただいた後、メーカーで商品生産を行います。各商品詳細ページの説明文（注意事項など）をご確認ください。
※「コンビニ決済」「郵便振替決済」はご入金確認後の商品発送となります。
※離島など一部地域は表示のお時間よりかかる場合がございます。
※ご注文ごとの発送となりますので、分納などは承っておりません。

マイアカウントの「購入履歴」タブよりご注文商品のお届けの目安をご確認いただくことができます。

ご注文いただいた商品および受取方法により異なります。商品ページにてご確認ください。ただし、欠品や数量限定品の完売などにより通常よりもお時間を頂戴する場合や商品手配ができない場合がございます。その際はメールなどにて別途ご案内をさせていただきます。
※受注生産品はご注文をいただいた後、メーカーで商品生産を行います。各商品詳細ページの説明文（注意事項など）をご確認ください。
※「コンビニ決済」はご入金確認後の商品発送となります。
※離島など一部地域は表示のお時間よりかかる場合がございます。
※ご注文ごとの発送となりますので、分納などは承っておりません。

返品・交換等を希望される場合、必ず事前に弊社お客様相談センターまでご連絡をお願いいたします。
事前にご連絡をいただいていない商品は、お受けいたしかねる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
初期不良を除き、未開封・未使用で商品到着後10日以内に限り、返品・交換を承ります。
ただし、受注生産品やお取り寄せ商品等、商品の性質上、返品・交換を承ることができない場合がございます。
また、お客様都合の返品・交換につきましては、その理由によって、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。
詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

ログインできない場合、以下の原因が考えられます。

・「Ｅメールアドレス」・「パスワード」を間違えていませんでしょうか？
・ブラウザの文字コード設定を間違えていませんでしょうか？
・大文字・小文字を間違えていないでしょうか？

パスワードの再設定は「パスワードを忘れましたか？」より、再設定ください。
上記をご確認いただいてもログインできない場合は、別途お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

以下いずれかの方法にて、ご確認ください。

・店舗スタッフへ「カード番号を知りたい」とお申し付けいただき、登録された電話番号をお伝えいただく。
※ご本人確認のためにフルネームをお聞かせ願う場合がございます。

・「お問い合わせフォーム」に必要事項を全てご記入いただき、「自身のカード番号を知りたい」など、ご要望を具体的にご記入ください。

はい、ご使用になれます。

注意：オートバックス限定Tポイント（ストア限定Tポイント）は使用できません。
※オートバックス限定Tポイント（ストア限定Tポイント）とは、通常のTポイントとは異なり、貯めたポイント毎に有効期限と利用先が限られているポイントで、主にキャンペーンなどで付与がされます。貯めたポイント毎に利用先が設定されており、指定の利用先に限りポイントの利用が可能です。

当サイトでは、ご利用者の個人情報保護のためにSSLによる暗号化通信を使用しております。個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えいなどの様々なリスクに対し、適切な予防措置を講ずることにより、個人情報の安全性、正確性の確保を図ります。
また、万が一にも、問題が発生した場合、被害の最小限化に努め、速やかに是正措置を実施します。なお、ご登録をいただきました情報は、当サイトの個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー）に基づき、適切に管理致します。

Tサイトでの個人情報保護と管理についてやプライバシーポリシーについてはこちら

クレジット会社提携のカードでご登録を頂いている場合、会員基本情報（お名前・住所・電話番号など）の変更は出来ません。恐れながら「ご登録メールアドレス」「情報メール配信・ダイレクトメールの可否」「ご登録店舗」のみ、下記、URLよりマイページにログイン頂きました後、サイト上よりご変更頂けます。会員基本情報のご変更につきましては、各カード会社までお問い合わせ願います。（ご連絡先は各クレジットカードの裏面に記載されております）

なお、携帯電話の登録につきましては、ご自宅の固定電話登録の有無によって、携帯電話番号の登録・変更の通知先が変わります。
【クレジットカード会社にご自宅の固定電話番号の登録がある場合】
携帯電話番号の登録・変更は、「クレジットカード会社」「店舗」の両方に連絡をお願い致します。
【クレジットカード会社にご自宅の固定電話番号の登録がない場合】
携帯電話番号の登録・変更は「クレジットカード会社」のみへ連絡をお願い致します。
マイページはこちら

マイアカウントにログインいただいた後、「プロフィール」タブより退会することができます。

※「退会」に関する注意事項
・当サイトの「退会手続き」は「オートバックス会員カード」からの退会を指しております。
・退会手続きを行う事により、オートバックス会員のご登録情報は自動的に削除されます。
（ご案内やダイレクトメールなどのお届けは一定期間経過後に中止されます）
・手続き完了後、ただちにお手持ちのオートバックス会員カードはご利用いただけなくなります。
・退会手続き後、会員情報を復旧することは出来ません。充分に確認・ご検討のうえ、お手続きをお願い申し上げます。
・Tカードと連携している場合、Tカードは引き続きご利用いただけます。
・Tカードの退会については「Tカード・Tポイントについて」をご確認ください。

・ブラウザの設定で JavaScriptが無効になっている。
JavaScript を有効にする方法は、下記質問「JavaScripとCookie の設定方法を教えてください。」をご参照ください。

・広告ブロックなどの拡張機能が作動している。
以下の方法で拡張機能を無効にし、ご利用ください。

■Google Chrome
1. ブラウザの右上にある［ ︙ ］を押す
2. ［その他ツール］を押す
3. ［拡張機能］を押す
4. 無効にしたい拡張機能を確認し、［有効］のチェックマークを外す
5. ブラウザを再起動する

■Microsoft Edge
Microsoft Edge 44 以前
1. ブラウザの右上にある［ … ］を押す
2. ［拡張機能］を押す
3. 無効にしたい拡張機能を押す
4. スイッチを［オフ］に設定する
5. ブラウザを再起動する

Microsoft Edge 79 以降
1. ブラウザの右上にある［ … ］を押す
2. ［拡張機能］を押す
3. 無効にしたい拡張機能を確認し、［オフ］に設定する
4. ブラウザを再起動する

■Firefox
1. ブラウザの右上にある［ ≡ ］を押す
2. ［アドオン］を押す
3. 左側のメニューから［拡張機能］を押す
4. 無効にしたい拡張機能を選択し、［無効化］のボタンを押す
5. ブラウザを再起動する

■Internet Explorer 11
1. ブラウザの右上にある［ ⚙️ ］を押す
2. ［アドオンの管理］を押す
3. ［表示］のプルダウンで［すべてのアドオン］を押す
4. 無効にしたい拡張機能を選択し、［無効にする］のボタンを押す
5. ブラウザを再起動してください。

■Safari
1. メニューバーの Safariを 押す
2. ［環境設定］を押す
3. ［拡張機能］のタブを押す
4. 無効にしたい拡張機能を確認し、［有効にする］のチェックマークを外す
5. ブラウザを再起動する

一部のサービスでは、JavaScriptという技術を使用しています。
通常は有効な設定になっていますが、お客様のインターネット環境でこの設定が無効になっている場合、いくつかのサービスをご利用いただけないことがあります。
この場合、JavaScriptを有効にする設定が必要となります。
ブラウザやバージョンにより設定方法は異なりますが、ここでは代表的なブラウザの設定方法をご案内いたします。
※設定方法の詳細やその他のブラウザにつきましては、ご利用ブラウザのサービス提供元までお問い合わせください。

■Google Chrome
1. Google Chromeメニューの[設定]を選択
2. 最下部の［詳細設定］を押す
3. ［プライバシーとセキュリティ］の中にある［コンテンツの設定］を押す
4. Cookie を選択し、［サイトにCookieデータの保存と読み取りを許可する（推奨）］を ON にする
5. 画面左上の［←］ボタンで戻る
6. JavaScript を選択し、［許可（推奨）］を ON にする
7. 画面左上の［←］ボタンで戻ってから、ブラウザを再起動する

■Microsoft Edge
Microsoft Edge 44 以前
1. アドレスバーで［about:config］と入力し、Enter キーを押す
2. ［標準プレビュー］内の、［試験的な JavaScript 機能を有効にする］というチェックボックスを ON にする

Microsoft Edge 79 以降
1. ブラウザの右上にあるメニューの[設定]を選択
2. 画面左上にある[≡]を押す
3. ［サイトのアクセス許可］を押す
4. ［Cookie とサイト データ］を押す
5. ［Cookie データの保存と読み取りをサイトに許可する (推奨)］を ON にする
6. 画面左上の［←］ボタンで戻る
7. ［JavaScript］を押す
8. ［許可 (推奨)］を ONにする
9. 画面左上の［←］ボタンで戻ってから、ブラウザを再起動する

■Firefox
1. アドレスバーで［about:config］と入力し、Enter キーを押す
2. 警告メッセージが表示された場合は［危険性を承知の上で使用する］を押す
3. 検索フォームで［javascript.enabled］を検索する
4. 設定［javascript.enabled］をダブルクリックし、値を［true］に変更する
5. 最後にアドレスバー右の更新ボタンをクリックし、ページを再読み込みする

■Internet Explorer 11
1. メニューバーの［ツール］を押す
2. ［インターネットオプション］を押す
3. ［セキュリティタブ］を押す
4. ［レベルのカスタマイズ］を押す
5. 画面をスクロールし、スクリプト内の［Java アプレットのスクリプト］の項目で［有効にする］のラジオボタンを押す
6. ［OK］ボタンを押す
7. プライバシータブを押す
8. ［既定］を押す
9. インターネットゾーン内のスライダーを［中］に移動してください。
10. ［OK］を押す

■Safari
1. メニューの ［Safari］を押す
2. ［環境設定］を押す
3. セキュリティタブを押す
4. ［インターネットプラグイン］で［プラグインを許可］、［Webコンテンツ］で［Javaを有効にする］［JavaScriptを有効にする］のチェックボックスを ON にする
5. プライバシータブを押す
6. ［CookieとWebサイトのデータ］で、［アクセスしたWebサイトは許可］のラジオボタンを押す

■iOS版Safari
1. ホーム画面で、[設定]を選択
2. 設定画面から「Safari」を選択
3. [詳細]を選択
4. [JavaScript]をオンにする

■Android版Chrome
1. [設定]を選択
2. 設定画面から[サイトの設定]を選択
3. 一覧の[JavaScript]を選択
4. [JavaScript]をオンにする

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