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Q & A（ご質問と回答）

プライバシーポリシー
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お問い合わせ
Q & A（ご質問と回答）

オートバックスドットコムについて

サイト全般について

Q「オートバックス・ドットコム」における個人情報の取扱いはどのようになっておりますか？

A
オートバックスグループでは、皆様に安心してご利用いただくためにお客様情報の取り扱いに関してプライバシーポリシーを設けております。
詳しくはこちら（プライバシーポリシー）をご確認願います。

QSSLのサーバー証明書はどこが発行していますか？

A
当サイトの証明書は株式会社コモドジャパンにて発行しております。

Qオートバックスの企業に関する案内はどこで表示していますか？

A
企業情報につきましては、別サイトの「オートバックスセブンサイト」をご参照願います。 こちら（企業情報）よりご確認頂けます。

Qオートバックス・ドットコムに関する意見・質問はどこで受け付けていますか？

A
オートバックス・ドットコムに関するご意見・ご質問に関しましては、メールにて直接承っております。別途「お問い合わせフォーム」より必要事項をご記入のうえ、送信をお願い致します。
※お問い合わせ頂きました内容によりましては、ご回答致しかねる場合もございます。
※メール以外の方法でご連絡させて頂く事もございます。（細かいご確認が必要な場合など）何卒、ご了承の程、お願い申し上げます。

QFAQを見ても疑問が解決しませんでした。

A
各項目以外のご疑問に関しましては、別途「お問い合わせフォーム」よりメールにてご連絡をお願い致します。
メールマガジンについて

Qメールマガジンを購読したいのですが、どこで申し込みができますか？

A
マイアカウントをご登録いただいている方は、ログインいただきました後、「通知設定」でご登録ください。また、マイアカウントをご登録いただいていない方は、マイアカウントをご登録いただいた後に、「通知設置」よりご登録ください。

Qメールマガジンの配信を停止して頂きたいのですが？

A
マイアカウントをご登録いただいている方は、ログインいただきました後、「通知設定」で内容修正をお願いいたします。 マイアカウントをご登録いただいていない方は、メールマガジンの巻末にございます「メルマガ登録解除フォーム」の リンクよりお手続きをお願いいたします。

Qメールマガジンの配信先を変更して下さい。

A
マイアカウントをご登録いただいている方は、ログインいただきました後、「プロフィール」で登録されておりますメールアドレスの修正をお願いいたします。

Qメールマガジンのリンク先から配信停止の手続きができません。

A

ご登録頂いたメールアドレスと完全一致しないと解除の手続きが出来ません。メールアドレスの大文字・小文字などの確認をお願い致します。

※大文字でご登録頂きましても、当サイトよりメールマガジンを配信する際には、システムの使用上小文字で表記されますのでご注意ください。尚、上手くお手続き出来ない場合は、別途お問い合わせフォームよりメールにてご連絡をお願い致します。

Q登録していないのにメールマガジンが届いたのですが、どこから情報を取得したのですか？

A
申し訳ございません。
恐らく、お申し込み頂いた方が誤ったメールアドレスで登録したことが原因と思われます。大変失礼いたしました。
お手数ではございますが、メールマガジンの巻末にございます「メルマガ登録解除フォーム」のリンクよりお手続きをお願い致します。

Q登録したメールアドレスが、別の目的で使われないか心配です。

A
「メルマガ登録フォーム」より入力・送信された内容は、当サイトの個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー）に基づき 適切に管理致します。ご登録頂きましたメールアドレスは、オートバックスメールマガジン配信のために利用させて頂きます。その他の目的で利用することは一切ございません。

会員サービスについて

オートバックス会員制度について

Qオートバックスの会員制度はどんなシステムになっていますか？

マイアカウントについて

Q「マイアカウント」って何ですか？

A
マイアカウントの利用登録をいただくことで、お客様情報やお車の管理、購入履歴の確認、ネット通販がご利用になれます。入会金や年会費などはかかりません。

Qマイアカウントを利用したいのですが、どうすれば良いですか？

A
サイト右上の「ログイン/登録」よりマイアカウントの利用登録が可能です。

Qマイアカウントの登録を行うには、オートバックス会員カードへの入会が必要ですか？

A
はい、必要です。新規入会の方は、マイアカウントへの利用登録をいただくことで、同時にオートバックスポイントカード会員にご入会いただくことになります。

Qマイアカウントの登録をしないと、オートバックス・ドットコムを利用することはできないのですか？

A
オートバックスグループで実施しておりますキャンペーンや、全国の店舗の情報などはご確認いただけます。
しかし、ネット通販はマイアカウントを登録いただきませんとご利用できません。是非この機会に新規登録をご検討いただきますよう、お願い申し上げます。

Qマイアカウントにログインできません。

A

ログインできない場合、以下の原因が考えられます。

・「Ｅメールアドレス」・「パスワード」を間違えていませんでしょうか？
・ブラウザの文字コード設定を間違えていませんでしょうか？
・大文字・小文字を間違えていないでしょうか？

パスワードの再設定は「パスワードを忘れましたか？」より、再設定ください。
上記をご確認いただいてもログインできない場合は、別途お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Qなぜ、登録にPCアドレスの入力が必須なのですか？

A
携帯キャリアメールではメールの受信ができないことがあるためです。Gmail等のフリーメールで問題ございません。

Q法人名義で利用登録は出来ますか？

A
オートバックス会員カードと同様に、お客様個人名義での登録をお願いいたします。

Qパートナーズカード（法人カード）での利用登録はどこから入るのですか？

A
パートナーズカードでのWeb利用登録は、会員Web利用規約に同意頂きました後、「Web利用登録ネット認証」ページの再下段にございます「法人カード会員の方でまだ登録済みでない方はこちら」、 または「ログイン認証」ページの「まだWeb利用登録されていない方」欄の下部にございます、「法人カード会員の方でまだ登録済みでない方はこちら」よりお手続きをお願いいたします。
オートバックス会員カード・ポイントについて

Qオートバックス会員カードを紛失してしまったのですが、再発行は可能ですか？

A
再発行のご対応が可能です。
ダイレクトメールなどのご送付をご希望される店舗へ「再発行を希望」とお申し付けください。
※紛失等の状況によっては、再発行手数料 200円（税抜）をいただく場合がございます。
※再発行店舗が「ご登録店舗」となり、ダイレクトメールなどの送付元店舗となります。
※サイト上からは再発行のお手続きは出来ません。
※プラチナ会員様の場合は再発行にお時間を要します。くわしくは店舗スタッフへご確認ください。

Qオートバックス会員カード番号がわかりません。

A

以下いずれかの方法にて、ご確認ください。

・店舗スタッフへ「カード番号を知りたい」とお申し付けいただき、登録された電話番号をお伝えいただく。
※ご本人確認のためにフルネームをお聞かせ願う場合がございます。

・「お問い合わせフォーム」に必要事項を全てご記入いただき、「自身のカード番号を知りたい」など、ご要望を具体的にご記入ください。

Q複数枚のオートバックス会員カードを1枚に統合できますか？

A
店頭でのみ複数枚の会員情報をまとめることが可能です。ダイレクトメールなどのご送付をご希望される店舗へお越しいただき、レジカウンターなどで「カードをまとめたい」とお申し付けください。その際、お持ちのオートバックス会員カードをご提示、またはオートバックスカード番号をお申し付けください。

Qオートバックス・ポイントアップ会員カード情報を更新したいのですが。

A
店舗からのDM（ハガキ）を送付させていただくためのご住所、メールマガジンを配信させていただくためのメールアドレス、ご登録店舗など、オートバックス・ポイントアップ会員のご登録情報の変更手続きは、【マイページ】よりお願い申し上げます。
Tカード・Tポイントについて

Qオートバックスで発行している「T カード」は、どうやったら手に入りますか？

A
オートバックス店舗にて、無料で T カードを発行いたします。レジカウンターにてお申し付けください。

Qオートバックス会員カードと T カードの連携とは何ですか？

A
オートバックス会員カード番号と T カード番号を紐づけることです。
2 つのカードを店舗へお持ちいただき、各規約に同意いただきますと、お手続きいたします。
カード連携により、会員ランクとお買い物金額に応じて、おトクに T ポイントを貯めることができます。
次回以降のお買い物から、T カードだけを提示するだけで、オートバックス会員カードの情報が引き出せます。

Qカード連携は、オートバックス発行 T カード以外でもできますか？

A
はい。他社が発行している T カードでもカード連携はできます。 お手持ちの T カードがあれば、そちらを店舗にお持ちください。

Qネットショップでも T ポイントは貯まりますか？

A
はい、貯まります。ただし、一部の商品でＴポイント付与対象外がございます。
また、会員ランクに応じて付与ポイントは変わります。詳しくは下記よりご確認ください。 https://www.autobacs.com/static_html/info/card/pointup_card.html

Qネットショップでも T ポイントは使えますか？

A
はい、ご使用になれます。

Q複数の T カードをまとめることは可能ですか？

A
複数のＴカード間でＴポイントを移行させることは可能です。
お客様ご自身でＴサイトよりお手続きください。
http://tsite.jp/
購入履歴について

Q過去に購入した商品を確認することは出来ますか？

A
マイアカウントに登録いただいた後、「マイアカウント」の「購入履歴」から確認することができます。

Qマイアカウントに登録をしないと、購入履歴を見ることはできないのですか？

A
マイアカウントの登録が必須となります。
会員登録・変更について

Q「ご登録店舗」を複数登録することは出来ないのですか？

A
「ご登録店舗」は1店舗のみとさせて頂いております。必要に応じて都度店舗のご変更をお願い致します。

Q登録した個人情報が外部に洩れる恐れはないですか？

A

当サイトでは、ご利用者の個人情報保護のためにSSLによる暗号化通信を使用しております。個人情報への不正アクセス、個人情報の漏えいなどの様々なリスクに対し、適切な予防措置を講ずることにより、個人情報の安全性、正確性の確保を図ります。
また、万が一にも、問題が発生した場合、被害の最小限化に努め、速やかに是正措置を実施します。なお、ご登録をいただきました情報は、当サイトの個人情報保護に関する基本方針（プライバシーポリシー）に基づき、適切に管理致します。

Tサイトでの個人情報保護と管理についてやプライバシーポリシーについてはこちら

Q引越しをしたので住所を変更したいのですが…

A
下記、URLよりマイページにログイン頂きました後、マイアカウントの「会員基本情報」にございます「会員情報入力フォーム」より変更手続きをお願い致します。尚、最寄りの店舗でもご変更手続きは承っております。
（オートバックス グループ ザ カードおよびオートバックス　パートナーズカードの方を除く）
マイページはこちら

Qサイト上で「オートバックス グループ ザ カード」の情報変更は出来ますか？

A

クレジット会社提携のカードでご登録を頂いている場合、会員基本情報（お名前・住所・電話番号など）の変更は出来ません。恐れながら「ご登録メールアドレス」「情報メール配信・ダイレクトメールの可否」「ご登録店舗」のみ、下記、URLよりマイページにログイン頂きました後、サイト上よりご変更頂けます。会員基本情報のご変更につきましては、各カード会社までお問い合わせ願います。（ご連絡先は各クレジットカードの裏面に記載されております）

なお、携帯電話の登録につきましては、ご自宅の固定電話登録の有無によって、携帯電話番号の登録・変更の通知先が変わります。
【クレジットカード会社にご自宅の固定電話番号の登録がある場合】
携帯電話番号の登録・変更は、「クレジットカード会社」「店舗」の両方に連絡をお願い致します。
【クレジットカード会社にご自宅の固定電話番号の登録がない場合】
携帯電話番号の登録・変更は「クレジットカード会社」のみへ連絡をお願い致します。
マイページはこちら

Q法人カード（オートバックス　パートナーズカード）の情報変更は出来ますか？

A
法人カードにつきましては「情報メール配信・ダイレクトメール」の可否、「ご登録店舗」の変更のみ可能となっております。ご氏名、ご住所などの個人情報のご変更につきましては、お手数ですが、カード裏面に記載されております連絡先までお問い合わせ願います。

Qメールマガジンの配信を停止したいのですが、どこで受け付けていますか？

A
マイアカウントにログイン後、「通知設定」タブよりメールマガジンの配信を停止することができます。

Qメールアドレスの変更はどうすればよいですか？

A
マイアカウントにログイン後、「プロフィール」タブよりメールアドレスの変更をすることができます。

Qダイレクトメールの発信元（店舗）を替えたいのですが…

A
下記、URLよりマイページにログイン頂きました後、マイアカウントの「会員基本情報」にございます「会員情報入力フォーム」の「ご登録店舗」をご変更願います。
マイページはこちら

Q複数の店舗からダイレクトメールがほしいのですが可能ですか？

A
ダイレクトメールは、ご登録頂いた店舗からのご案内とさせて頂いております。

Qダイレクトメールはいらないので止める方法を教えて下さい。

A
マイアカウントにログイン後、「通知設定」タブよりダイレクトメール（ＤＭ）の送付を停止することができます。

Qメールマガジンやダイレクトメールは、一度停止手続きを行った後、再送付の手続きは出来ますか？

A
マイアカウントにログイン後、「通知設定」タブより設定を行うことができます。

QＥメールアドレス・パスワードの健康はできますか？

A
はい、可能です。Ｅメールアドレスおよびパスワードはは「プロフィール」タブより変更を行うことができます。

Q車両登録はしないと駄目でしょうか？

A
いいえ、車両登録は任意ですので問題ありません。但し、車両登録を頂かないと、ネットショッピングの際に商品の「取付希望」をご選択できませんのでご注意下さい。

Q車は何台まで登録出来ますか？

A
何台でもご登録出来ます。（登録台数に上限を設けておりません）

Q自分の車の車種やグレードが選択肢の中に無いのですがどうしてですか？

A
急ぎ調査を行いますので、別途お問い合わせフォームよりメールにてご連絡願います。
https://www.autobacs.com/shop/contact/contact?subject_id=BI
退会について

Qオートバックス会員カードからの退会手続きはどうしたらいいですか？

A

マイアカウントにログインいただいた後、「プロフィール」タブより退会することができます。

※「退会」に関する注意事項
・当サイトの「退会手続き」は「オートバックス会員カード」からの退会を指しております。
・退会手続きを行う事により、オートバックス会員のご登録情報は自動的に削除されます。
（ご案内やダイレクトメールなどのお届けは一定期間経過後に中止されます）
・手続き完了後、ただちにお手持ちのオートバックス会員カードはご利用いただけなくなります。
・退会手続き後、会員情報を復旧することは出来ません。充分に確認・ご検討のうえ、お手続きをお願い申し上げます。
・Tカードと連携している場合、Tカードは引き続きご利用いただけます。
・Tカードの退会については「Tカード・Tポイントについて」をご確認ください。

Q退会した後、購買履歴などの情報はどうなりますか？

A
「オートバックス会員カード」を「退会」しますと、オートバックスでのご購入履歴は削除され閲覧などの利用が出来なくなります。
なお、カード連携した「Tカード」を「Tカード退会」されておられない場合は、そのままTカードとしてご利用いただくことが可能です。
詳しくはTサイト[Tポイント/Tカード]にてご確認ください。

Qオートバックス グループ ザ カードの退会手続きは出来ますか？

A
クレジット機能が付与されたカードにつきましては、当サイト上からの退会手続きが出来ません。各カード会社までご確認願います。
（ご連絡先は各クレジットカードの裏面に記載されております）

Q法人カード（オートバックス パートナーズカード）の退会手続きをしたいのですが？

A
法人カードにつきましては、当サイト上からの退会手続きが出来ません。
カード裏面に記載されております連絡先までご連絡願います。

ネットショップについて

ショッピング全般について

Q注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか？

A

・各商品詳細ページに記載の納品予定日をご確認ください。
・複数商品を注文いただいた場合、最も遅い納品予定日にまとめて発送となります。

※一部地域（離島など）に関しましては、通常よりお時間を頂く場合がございます。

Q注文内容や現在の手配状況はどこで確認出来ますか？

A
マイアカウントにログイン後、「購入履歴」タブよりご確認いただけます。

Q過去に購入した商品を確認できますか？

A
マイアカウントにログイン後、「購入履歴」タブよりご確認いただけます。

Qネットショップで購入した商品は、どの店舗でも取付してもらえますか？

A
一部店舗を除くオートバックス・スーパーオートバックス各店で、通常、店舗でご購入頂きました際と同様に、有償にてお申し付け頂く事が可能となっております。
「宅配受取」商品の場合は、ご購入商品と同送致しております「納品書」を店舗にてご提示のうえ、お申し付け願います。「店舗受取」をご指定の場合、商品購入手続きの際に「取付希望」画面で取付希望欄にチェックして頂きますと、対象店舗に対してご指定商品の取付希望を送信する事が出来ます。

Q商品の取付を依頼した場合、作業工賃はいくらですか？

A
店舗によって料金が異なるため、詳細については作業ご希望店舗まで直接お問い合わせください。

Qネットで購入したタイヤ交換の作業工賃はいくらですか？

A
店舗により工賃は異なります。作業を行う店舗に直接お問い合わせください。

Qタイヤ・ホイールセットを購入の場合、タイヤとホイールは組まれて配送されるのですか？

A
「宅配受取」でご注文の場合は、タイヤとホイールが組まれた状態で配送されます。
しかし「店舗受取」でご注文の場合は、タイヤとホイールは組まれていない状態で配送されます。
店舗での取付をご希望されない場合は、「宅配受取」を選択ください。

Q「取付希望」で注文しましたが、作業日時の確認はできますか？

A
おそれ入りますが、「受取希望店舗」にご登録いただいた店舗へ直接お問い合わせください。

Q「取付希望」で注文したいのですが、納車前でナンバーが入力できない場合どうすればいいですか？

A
納車前でナンバーが入力できない場合は「0000」以外の任意の番号を一旦入力いただき、店舗へコメント欄へ納車前の旨をご記入いただくようお願いします。

Q注文商品の変更（数量含む）はできますか？

A

ご注文をキャンセルまたは、返品したうえで、再度ご注文いただいております。
但し、返品をお受けできない商品もございますので、ご注意ください。

Q注文した商品を配送可能なものから別々に届けることはできますか？

A
大変申し訳ございませんが、別送は承っておりません。

Q「お気に入りリスト」とは何ですか？

A
ショッピングの際に気になった商品を選択すると、マイアカウントの「お気に入り商品リスト」でご選択頂いた商品の一覧を確認する事ができます。「お気に入りリスト」から直接購入ステップに進めますので、まず気に入った商品を「お気に入りリスト」に入れて、後からじっくり確認する事もできます。

Qネットに掲載されている商品は、店舗で見ることが出来るのですか？

A
ネット通販でのみ取り扱っている商品もございます。また、店舗に在庫がない場合も、お取り寄せをすることができる場合もございます。

Qオートバックス・ドットコムで AUTOBACS Group The CARD を用いてクレジット決済を行った場合は、3％オフになるのでしょうか？

A
AUTOBACS Group The Cardを用いてクレジット決済を行った場合でも、3％OFFの対象にはなりません。

Qサイトでの購入もTポイントの加算対象になりますか？

A
加算対象となります。会員カードの種類によって加算ポイント数が異なります。
詳細につきましては下記よりご確認ください。
https://www.autobacs.com/static_html/info/card/pointup_card.html

Q領収証は発行されるのですか？

A

「クレジットカード決済」の場合のみ、弊社の領収証が発行されます。
「代金引換決済」の場合は、商品配達時に運送会社がお渡しする受領証をご利用ください。
また、「コンビニ決済」の場合は、お支払い先のコンビニが発行する領収証をご利用ください。

Qラッピングやメッセージカードのサービスはありますか？

A
申し訳ございませんが、弊社ではラッピングやメッセージカードなどのギフト対応は行っておりません。

Q海外からの注文はできますか？

A
現状、海外への発送は承っておりません。海外への転送サービス会社にお問合せください。
商品について

Qどんな商品を取り扱っていますか？

A
カー用品を中心に、クルマ生活に関連する商品を取扱っておりますが、現状では一部取扱いの無い商品がございます。ご了承賜りますようお願い申し上げます。
取扱商品に関しましては、順次拡大しておりますが、もしご希望の商品がございましたら、お問い合わせフォームよりメールにてご確認をお願い致します。

Q購入したい商品が自分のクルマに適合しているかどうか分からないのですが？

A
ヘッダー部分に「適合検索」がございます。全商品ではございませんが、ご参照ください。

Q購入した商品の保証書に日付や店名が入っていませんが、修理などは大丈夫ですか？

A
ご購入いただきました商品の保証書につきましては、販売店印・ご購入日付が未記入の状態で送らせて頂いておりますので、商品同封の「納品書」並びに「メーカー保証書」を併せて保管願います。
なお、商品の修理対応などをお申し付けの際は、「納品書」に記載の連絡先にご一報くださいますようお願い申し上げます。保証期間内であれば保証対応を行わせて頂きます。

Qネットで掲載されている商品は、お店でも同額で購入できますか？

A
多くのアイテムは店舗の標準販売価格に準じた価格設定となってますが、一部の特価商品は、期間・数量を限定したサイト独自の価格となっており、各店舗の販売価格と異なる場合がございます。宜しくご了承願います。

Qメーカー希望小売価格より、ネット販売価格の方が高い商品があるのは何故ですか？

A
当サイトでは「メーカー希望小売価格」は税抜金額の表示となっているために、定価販売の商品に関しましては、消費税相当額を含んだ分だけ高い金額でのご表示となっております。

Q工賃コミコミセットの場合、作業工賃の請求はどうなりますか？

A
工賃コミコミセットのため、原則別途工賃は頂戴いたしませんが、車種や取付方法によっては別途費用が発生する場合もございます。
別途費用が発生するかのご確認は、おそれ入りますが、作業を行う店舗にて、改めてご確認ください。

Q届いた商品が壊れていました。

A
申し訳ございません。一旦、下記お問合せフォームよりメールにてご連絡をお願いいたします。
https://www.autobacs.com/shop/contact/contact?subject_id=CB
決済方法について

Q決済方法を教えて下さい。

A

受取方法を「宅配受取」をご選択の場合は、クレジットカード決済、配送時の代引き決済、コンビニ決済の3種類の中からご選択いただけます。「店舗受取」をご選択の場合は、クレジットカード決済、コンビニ決済の2種類の中からご選択いただけます。
※代引決済・コンビニ決済をご選択いただいた場合は、別途手数料を頂戴いたします。

QネットショッピングでＴポイントは使えますか？

A
お使いいただくことができます。お使いいただくにはマイアカウントにログイン頂きますと、「Ｔポイント利用手続き」ボタンがございます。そちらよりお手続きください。
また、下記よりＴポイントに関する説明をご確認いただけます。
https://www.autobacs.com/static_html/srv/tpoint/top.html

Qネットショッピングで AUTOBACS Group The CARDを用いてクレジット決済を行った場合は、3％オフになるのでしょうか？

A
ネットショッピングでご決済の場合の、3％オフのサービスは終了いたしました。
店舗でご利用の際は、3％オフとなります。

Q「オートバックス　パートナーズカード」を所有しているのですが、ネットで購入しても割引特典は利用できますか？

A
ネットショッピングでご決済の場合の、割引特典は終了いたしました。
店舗でご利用の際は、店頭でのご精算時に割引を行わせていただきます。

Q使用できるクレジットカードはどこですか？

A
VISA・MasterCard・JCB・AmericanExpress・DinersClubの5ブランドのカードをご利用いただけます。
またお支払方法は、一括払い、分割2回払い、ボーナス一括払いをご利用いただけます。

Qオートバックスギフトカードでの支払いはできますか？

A
ネットショッピングでご利用いただくことはできません。オートバックス各店舗での商品引き換え払いの場合のみご利用いただけます。また作業工賃にもご利用いただけます。お釣りが出ませんので、ご注意ください。

Qサイト上でクレジット決済を行う時に、カードの情報が盗まれたりしませんか？

A
当サイトでは、SSL（Secure Socket Layer）という暗号システムを採用し、クレジット払いにおける安全性を確保しておりますのでご安心ください。
尚、当サイトの決済システムの詳細につきましては、こちらよりご確認願います。

Q家族のクレジットカードを利用したいのですが？

A
クレジットカードの名義人ご本人様以外はご利用頂けません。

Qクレジット決済は、商品が到着してから、いつぐらいに引き落とされるのでしょうか？

A

通常、商品をお受け取り頂いた月の月末に締め処理を行い、翌月にご利用クレジット会社にご請求を行わせて頂いておりますので、翌月末にはご利用口座よりお引き落としが行われます。

※お引き落とし日につきましては、ご利用頂きましたクレジットカードに準じております。
※お支払方法（ボーナス払いなど）によってもお支払日は異なります。

Qクレジットエラーのメールが届いたのですが、注文は完了していますか？

A
「ご注文確認メール」が未着の場合は、何らかの理由でご注文手続きが完了致しておりません。改めてお手続きをお願い致します。

Q「代引支払い」とはどんな支払方法なのですか？

A
商品を受け取る際に、当サイトに代わって配送会社に商品代を支払う方法の事です。クレジット決済とは異なり、サイト上での事前決済は不要ですが、「商品代金（税込）」に加えて「代引手数料」が必要となります。

Q代引支払いを選んだ時の手数料はいくらですか？

A
購入金額の如何にかかわらず、1回のご注文に対して代引手数料は400円（税込）です。

Q代引金額の支払方法は何がありますか？

A
代引商品のお支払い方法は現金のみとさせて頂いております。宅配会社様の「代金引換」サービスによる配送となりますが、クレジットカード及びデビットカードによるお支払いはご利用頂けません。

Q「コンビニ決済」とはどんな支払方法なのですか？

A
コンビニ払いとは、ネットで購入された商品の代金を全国のコンビニエンスストアでお支払い頂く決済方法です。
クレジット決済とは異なり、サイト上での事前決済は不要ですが、「商品代金（税込）」に加えて「コンビニ手数料」が必要となります。ご入金の確認が取れ次第、商品の出荷をさせて頂きます。
また、ご注文完了後7日以内にご入金をお願い致します。期間内のご入金が無い場合、ご注文をキャンセルとさせて頂きますので予めご了承ください。

Qコンビニ決済を選んだ時の手数料はいくらですか？

A
コンビニ決済における手数料は、金額如何に関わらず1回のご注文に対して一律200円（税込）となっております。

Qコンビニ支払いはどこで出来ますか？

A
全国のファミリーマート・ローソン・セイコーマート・ミニストップ・デイリーヤマザキ・デイリーヤマザキストア でお手続きいただけます。
但し、ご注文時にご選択頂いたコンビニでのみお支払いが可能となっております。

Qコンビニでの支払方法が分からないのですが？

A
ご選択頂いたコンビニによって異なりますので、こちらよりご確認願います。

Q注文後7日以内にコンビニで入金出来なかったのですが、どうすればよいですか？

A
期限が経過しますと、お手元の払込番号などでは入金出来なくなります。再度、サイト上よりご注文手続きをお願い致します。

Qコンビニ決済を選択したのですが振込用紙が届きません。

A
当サイトでは、お客様に振込用紙はご送付致しておりません。ご注文確認メールに記載の「払込番号」をメモしてご指定のコンビニでご入金手続きをお願い致します。

Q銀行振込での支払は可能でしょうか？

A
当サイトでは銀行振込は対応致しておりません。
商品受取方法について

Qオートバックス店舗で商品を受け取れますか？

A
商品をご購入時に「店舗受取」をご選択いただければ、全国のオートバックス・スーパーオートバックスでお受け取りが可能です。なお、お会計はサイト上での決済となり、お支払い方法はクレジット決済、または、コンビニ決済がご選択いただけます。

Qセコハン市場やエクスプレスでも商品の受け取りは可能ですか？

A
受け取りは出来ません。お受け取りは全国のオートバックス・スーパーオートバックスのみとなります。

Q店舗受取の時には送料はかかるのですか？

A
はい、送料がかかります。しかし、通常3,000円（税込）以上のご注文で送料は無料となります。

Q注文商品がオートバックスの店舗に届いているかどうか確認できますか？

A
ご指定店舗への商品の店舗到着を確認後、「店舗到着のお知らせ」のEメールでご案内申し上げます。また商品のお取り付けをご希望頂いた場合は、取付希望日などの確認のために、受取店舗よりお電話でご連絡致します。

Qオートバックスで商品を受け取る時に何か必要ですか？

A
ご注文完了後に、弊社より配信されるメールを確認することができる、スマートフォンなどをお持ちください。

Q注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか？

A

ご注文いただいた商品および受取方法により異なります。商品ページにてご確認ください。ただし、欠品や数量限定品の完売などにより通常よりもお時間を頂戴する場合や商品手配ができない場合がございます。その際はメールなどにて別途ご案内をさせていただきます。
※受注生産品はご注文をいただいた後、メーカーで商品生産を行います。各商品詳細ページの説明文（注意事項など）をご確認ください。
※「コンビニ決済」「郵便振替決済」はご入金確認後の商品発送となります。
※離島など一部地域は表示のお時間よりかかる場合がございます。
※ご注文ごとの発送となりますので、分納などは承っておりません。

マイアカウントの「購入履歴」タブよりご注文商品のお届けの目安をご確認いただくことができます。

Q注文内容や現在の手配状況はどこで確認出来ますか？

A
マイアカウントの「購入履歴」タブよりご注文商品のお届けの目安をご確認いただくことができます。

Qどの商品でも店舗受取りが選べるのですか？

A
一部を除き、ほぼ大半の商品が店舗にてお受け取り頂けます。

Q商品はどのくらいの間オートバックスに置いておけるのですか？

A
受取指定店舗に到着後、2週間（14日間）お預かり致します。それ以降の受取になる場合は必ず店舗にご一報ください。

Q受取店舗を「お気に入り店舗」以外に設定することは出来ますか？

A
出来ます。ご注文時に「受取店舗選択」画面で受取店舗の変更が可能です。

Q受取店舗の変更をしたいのですが？

A
ご注文確定後の受取店舗の変更は出来ません。一旦、キャンセル手続きを行い、ご希望の店舗で買い直して頂く以外にございません。

Qネットショップで購入した商品は、どの店舗でも取付してもらえますか？

A
全国のオートバックス・スーパーオートバックスで取り付け作業をお申し付け頂けます。
※「店舗受取」をご指定の場合、商品購入手続きの際に「取付希望」画面で取付希望欄にチェックして頂きますと、対象店舗に対してご指定商品の取付希望を送信する事が出来ます。
※受取店舗にご希望商品が入荷致しました後、店舗より直接、電話にてお客様にご連絡を差し上げ、取付希望日などの確認を行わせて頂きます。
※取付け作業をお申し付けの際は、別途作業工賃を申し受けます。作業工賃は、取付ご希望車種・作業内容・作業実施店舗などにより異なります。あらかじめご了承願います。
※取付作業実施に伴い別途、取付キット等を追加購入頂く場合がございます。
※取付ご希望車種及び作業内容によっては、受取店舗での作業をお申し付け頂けない場合がございます。作業実施の可否につきましては、後日、ご希望情報を確認の上、 受取店舗より電話にてご連絡申し上げます

Q商品受取店舗は変更できますか？

A
承れません。ご注文を一旦キャンセルいただき、再度ご注文をお願いします。キャンセルは別途お問合せフォームよりメールにてご連絡をお願い致します。

Q商品購入で店舗受取を指定しましたが、取付希望が出来ません。

A
商品のお取り付けをご希望の際には、別途車両登録が必要となります。「取付希望」画面にございます「車両登録」ボタンより、ご所有車両の登録をお願い致します。

Q車両登録をしているのに「取付希望」が選択できないのですが？

A
ご希望商品が「取付可能」商品に設定されていない可能性がございますので、別途お問い合わせフォームよりメールにてご連絡をお願い致します。ご連絡に基づき確認致します。

Q注文時に取付希望をするのを忘れておりましたが、今からでも間に合いますか？

A
別途お問い合わせフォームよりメールにて「ご注文番号」「取り付け希望車種」をご連絡頂ければ、受取店舗に連絡を取り、お取り付けの手配を行わせて頂きます。
https://www.autobacs.com/shop/contact/contact?subject_id=CD
配送・送料について

Q配送料金はいくらですか？

A
配送料金は全国一律で600円です。1回あたりのご注文代金の合計が3,000円（税込）以上の場合は、配送料金を無料とさせていただいております。

Q「店舗受取」と「宅配受取」の注文が混在した際の送料はどのようになりますか？

A
「店舗受取」・「宅配受取」のそれぞれの商品合計が3,000円（税込み）以上の場合、送料は無料となります。
「店舗受取」は3,000円以上で、「宅配受取」が3,000円未満の場合、「宅配受取」分の送料600円がかかります。

Q代引決済時の手数料はいくらですか？

A
代引手数料は、金額如何に関わらず1回のご注文に対して一律400円（税込）となっております。

Qコンビニでの支払いを選んだ時の手数料はいくらですか？

A
コンビニ決済における手数料は、金額如何に関わらず1回のご注文に対して一律200円（税込）となっております。

Qどの商品でも宅配で受け取る事が出来ますか？

A
一部の商品は宅配でのお受け取りをご指定頂けない場合がございます。予めご了承願います。
（例）オイル・バッテリー・キャリアなどの大型商品など。

Q配送先の指定はできますか？

A
ご注文単位毎に配送先をご指定頂けます。

Q注文してから商品が届くまで、どのくらいかかりますか？ また、手配状況は確認できますか？

A

ご注文いただいた商品および受取方法により異なります。商品ページにてご確認ください。ただし、欠品や数量限定品の完売などにより通常よりもお時間を頂戴する場合や商品手配ができない場合がございます。その際はメールなどにて別途ご案内をさせていただきます。
※受注生産品はご注文をいただいた後、メーカーで商品生産を行います。各商品詳細ページの説明文（注意事項など）をご確認ください。
※「コンビニ決済」はご入金確認後の商品発送となります。
※離島など一部地域は表示のお時間よりかかる場合がございます。
※ご注文ごとの発送となりますので、分納などは承っておりません。

Q注文内容や現在の手配状況はどこで確認出来ますか？

A
マイアカウントの「購入履歴」タブよりご注文商品のお届けの目安をご確認いただくことができます。

Q商品を発送した時の問い合わせ番号を教えてください。

A
マイアカウントの「購入履歴」タブよりご確認いただくことができます。

Q複数の注文（配送料金）を1つにまとめる事はできますか？

A
システム及び管理の都合上、お断りさせて頂いております。ご注文完了後の数量変更につきましても同様の理由でお断りさせて頂いております。

Q注文した後に配送先の変更は可能でしょうか？

A
シシステム及び管理の都合上、原則としてお断りをさせていただいております。
配送先をご変更の場合は、ご注文をキャンセルいただき、買い直しをお願いいたします。
商品によっては、出荷後のキャンセル・返品ができない商品がございますので、ご注意ください。

Q宅配の日時は指定できますか？

A
土、日・祝祭日でのご指定と、配送希望時間帯のご指定が出来ます。
※詳細の日時をご指定頂く事は出来ません。
※配送当日の交通状況などにより、ご希望時間帯にお届け出来ない場合がございます。

Q自分以外を受取人にして商品を発送してもらえますか？

A
はい、可能です。ご注文時に配送先をご指定ください。

Q海外への発送は行っていますか？

A
海外への発送は行っておりません。ご購入商品の発送は日本国内に限りお申し付けを承っております。

Q日本国内ならどこにでも商品を届けてくれますか？

A
はい。日本国内であれば遠距離のお届け先（離島など）にも対応しております。但し、商品の配送方法が陸便及び船便となりますので、お届けにはお時間を頂戴致しております。予めご了承願います。

Q追加料金でも構わないので、急ぎ航空便で送ってもらう事は出来ますか？

A
当サイトでは「陸便」又は「船便」でのお届けのみとなっており、「航空便」でのお届けは承っておりません。

Q宅配はどこの配送会社を利用していますか？

A
基本的には佐川急便にてお届けいたしますが、一部商品ではヤマト運輸にてお届けする場合がございます。

Q配送会社の変更は可能ですか？

A
配送会社のご指定はできません。

Q急に仕事で長期不在となりましたが、営業所では何日ほど保管してもらえるのでしょうか？

A
配送会社での留め置き（保管）期間は、発送日から約1週間となっております。期間を経過致しますと弊社に返送されますのでご留意願います。

Q届いた商品が壊れていました。

A
商品到着後10日以内に、お問い合わせフォームよりメールにてご連絡をお願い致します。
https://www.autobacs.com/shop/contact/contact?subject_id=CG

Q注文したおぼえのない商品が届きました。

A
商品到着後10日以内に、お問い合わせフォームよりメールにてご連絡をお願い致します。
https://www.autobacs.com/shop/contact/contact?subject_id=CG
キャンセル・返品について

Q一旦注文した商品をキャンセルしたいのですが。

A
ご注文完了後、30分以内であれば、ご自身でキャンセルを行うことができます。
マイアカウントにログイン後、「注文履歴」タブよりキャンセルを行うことができます。

Qネットショップで購入した商品の返品や交換はできますか？

A

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「申し込み商品と異なる」「商品に破損がある」等の場合は、商品お受取後10日以内にメールにてご連絡をお願い致します。
商品のお取替えをさせて頂きます。
また、お客様都合による商品の返品・交換については、商品お受取後10日以内にメールにてご連絡をお願い致します。商品の状態確認後に返品・交換をお受け付け致します。

但し、次の場合は、返品・交換ができませんのでご了承願います。

  • 商品本体に不具合はなく、運送・保管用外箱にのみすり傷や軽微な箱潰れが生じた場合
  • 一度ご使用になられた商品（パッケージ開封済も含みます）
  • お客様の責任で商品に傷や破損が生じた場合
  • 説明書や付属品等同梱物を破棄または紛失した場合
  • 商品お受取後10日以内にご連絡を頂けなかった場合
  • お客様のご注文により特別にお取り寄せした商品
  • マフラーなどの車種専用商品
  • 一部の限定処分商品（商品詳細ページの注意事項に記載してます）

Q返品する場合の送料は誰の負担ですか？

A
当社の責任により返品・交換を行う場合は、当社で負担いたしますので「着払い」で発送願います。
但し、お客様都合による返品・交換の場合は、お客様負担となりますので「元払い」で発送願います。
「着払い」にて発送いただいた場合は、返金時に宅配便の費用を差し引いた額を返金させていただきます。

Q商品返品の際の返金はどうなりますか？

A
クレジットカード決済でお支払いの場合、商品が当社に到着後、各ご利用カード会社の規定に従いご返金致します。
カード会社の締日の関係上、ご返金が引き落とし後になる場合もございます。予めご了承願います。
代引並びにコンビニ決済でお支払いの場合、お客様のご指定銀行口座に振込みにてご返金致します。振込みには商品の状態確認完了後から、10日前後のご猶予を頂戴致します。予めご了承願います。

Q代引手数料などの各手数料や送料は返金されるのですか？

A
当社の責任によりご返金させて頂く場合は、送料、代引手数料を含め、お支払い頂いた金額を全てご返金させて頂きます。
お客様都合によるご返金の場合は、商品代金（税込）から振り込み手数料を差し引いた金額をご返金致します。
尚、お客様都合によるご返品の際は、既にお支払い頂いております送料並びに各手数料はご返金致しかねます。予めご了承下さい。
法人取引について

Q法人として、希望商品をまとめて購入できますか？

A
法人のお客様向けに専用のご対応窓口をご用意しております。
法人取引では、各企業様のご要望をお伺いし、専門スタッフが最適なご提案を行わせていただきます。
先ずは、専用お問い合わせフォームより、具体的な内容につきまして、ご連絡をお願い致します。
https://www.autobacs.com/static_html/shp/houjin_info/top.html